Bienvenido al sitio web de ALTISA SAC (https://altisa.com.pe). Al acceder, navegar y realizar cualquier compra en este sitio, usted, como cliente, declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, así como el uso de nuestro Libro de Reclamaciones, todo ello en estricta conformidad con la legislación vigente en la República del Perú. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos términos, le invitamos a comunicarse con nuestro equipo de ventas para coordinar una revisión y posible negociación, sujeta a la aprobación de ALTISA SAC, de lo contrario, le solicitamos abstenerse de continuar con la compra o el uso de nuestros servicios.

Este documento establece los acuerdos que rigen la relación comercial entre ALTISA SAC y sus clientes, asegurando la transparencia, la protección de ambas partes y la eficiencia en todas las transacciones.

1. Definiciones

• Cliente: Toda persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios de ALTISA SAC a través de los canales de venta disponibles.
• Productos: Bienes metálicos fabricados a medida o comercializados por ALTISA SAC, cuyas características y especificaciones técnicas se detallan en la cotización y/o ficha de producto correspondiente.
• Pedido: La solicitud de compra de productos o servicios realizada por el Cliente, formalizada tras la aceptación de la cotización y la confirmación del pago inicial.
• Orden de Producción: Documento interno generado por ALTISA SAC que autoriza el inicio del proceso de fabricación, basado en las especificaciones del cliente y la confirmación del adelanto de pago.
• Acta de Conformidad: Documento que certifica la recepción satisfactoria del producto por parte del Cliente tras la entrega o instalación.

2. Proceso de Compra y Formalización de la Venta

2.1. Cotización y Aceptación: Toda transacción se inicia con la presentación de una cotización detallada por parte de ALTISA SAC. La aceptación de dicha cotización por el Cliente y la realización del adelanto de pago constituyen la formalización del contrato de compra-venta.

2.2. Confirmación del Pedido: Una vez recibido el adelanto de pago y validada la Orden de Producción por el sistema ERP de ALTISA SAC, se enviará al Cliente una confirmación del pedido que incluirá un número de referencia y la fecha estimada de entrega.

2.3. Revisión de Especificaciones: El Cliente declara haber revisado y aprobado las especificaciones técnicas, diseño, materiales y cualquier otro detalle del producto contenido en la cotización antes de confirmar su pedido y realizar el adelanto. ALTISA SAC no se responsabiliza por errores o discrepancias en las especificaciones una vez iniciada la fabricación, si estos no fueron comunicados y corregidos previamente por el Cliente.

3. Plazos y Condiciones de Entrega

3.1. Plazo Estándar: El plazo estándar de entrega y/o despacho para los productos fabricados por ALTISA SAC es de 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del adelanto de pago y la validación de la Orden de Producción.

3.2. Modificaciones del Plazo de Entrega: El plazo de entrega estándar establecido en el punto 3.1. podrá ser modificado. Dicho plazo podrá reducirse en casos excepcionales y para atender necesidades urgentes del Cliente, siempre que exista previa coordinación y confirmación explícita con nuestro equipo de ventas. Por otro lado, el plazo de entrega podrá extenderse en los siguientes casos: si el Cliente solicita modificaciones técnicas o cambios al pedido después de la emisión de la Orden de Producción; por causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, pandemias, huelgas, paros de transporte, restricciones gubernamentales o cualquier otro evento imprevisible e irresistible); o por la naturaleza o complejidad particular del producto solicitado. En cualquiera de estas circunstancias, ALTISA SAC notificará al Cliente por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp corporativo) el nuevo plazo estimado de entrega con la mayor antelación posible, procurando siempre minimizar cualquier impacto.

3.4. Entrega y Recojo: * Entrega a Domicilio/Despacho: El Cliente debe asegurar que los datos de entrega proporcionados (dirección, persona de contacto, teléfono) sean correctos y completos. ALTISA SAC no se responsabiliza por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta, o por la ausencia del Cliente o persona autorizada al momento de la entrega. * Recojo en Tienda/Planta: Si el Cliente opta por el recojo, ALTISA SAC notificará cuando el producto esté listo. El recojo deberá realizarse en la dirección indicada por la empresa, en los horarios establecidos, previa coordinación.

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1. Precios: Todos los precios de los productos y servicios se expresan en Soles Peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), conforme a la legislación tributaria peruana.

4.2. Forma de Pago: El pago se realizará en dos partes: * Adelanto: Un mínimo del 50% del valor total del pedido es requerido para iniciar la producción. *

4.3. Cuentas Bancarias Oficiales: Los pagos deberán realizarse exclusivamente a las cuentas bancarias oficiales de ALTISA SAC, que serán proporcionadas en la cotización o factura. ALTISA SAC no se hace responsable por pagos realizados a cuentas de terceros.

4.4. Comprobantes de Pago: Los comprobantes de pago (factura o boleta) se emitirán conforme a la normativa de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT).

5. Política de Cambios, Reembolsos y Devoluciones

5.1. Productos a Medida: Dada la naturaleza de los productos fabricados a medida y personalizados por ALTISA SAC, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento o errores en las especificaciones proporcionadas por el Cliente. Esta disposición se fundamenta en el Artículo 71–74 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), que excluye el derecho de retracto para bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

5.2. Casos Aceptados para Reclamo, Reposición o Reembolso: Solo se aceptarán reclamos que puedan derivar en reposición, corrección o, excepcionalmente, reembolso, en los siguientes casos: * Defectos de Fabricación: Si el producto presenta fallas estructurales o defectos de fabricación atribuibles a ALTISA SAC, no causados por manipulación, instalación o mantenimiento inadecuado por personal no autorizado. * Producto No Correspondiente: Si el producto entregado no coincide con las

especificaciones acordadas en la Orden de Producción. * Daños durante el Transporte: Si el producto sufre daños significativos durante el transporte, siempre y cuando dicho transporte sea responsabilidad directa de ALTISA SAC.

5.3. Procedimiento de Notificación del Reclamo: * El Cliente deberá reportar cualquier defecto o disconformidad dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción o instalación del producto. * La notificación debe realizarse por escrito, a través de los canales oficiales de ALTISA SAC (correo electrónico, WhatsApp corporativo o formulario web de reclamos), adjuntando evidencia fotográfica o cualquier otro documento que sustente el reclamo.

5.5. Exclusiones de Garantía y Reembolso: * Daños causados por manipulación, instalación, mantenimiento o modificaciones realizadas por personal no autorizado por ALTISA SAC. * Desgaste natural del producto, corrosión por exposición ambiental no especificada en el pedido, o eventos de fuerza mayor. * Daños o pérdidas causados por el transporte o almacenamiento del producto si estos no estuvieron bajo la supervisión y responsabilidad directa de ALTISA SAC. * Cualquier daño autoinfligido o reclamo fraudulento, los cuales serán denunciados ante INDECOPI y podrán derivar en acciones legales por competencia desleal, conforme al Decreto Legislativo N° 1044.

6. Proceso de Reclamaciones

6.1. Canales de Reclamo: ALTISA SAC cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual (accesible en https://altisa.com.pe/libro-de-reclamaciones/) y físico en nuestras oficinas de Juan Guillermo Moore 565, Santa Anita, Lima, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

6.2. Presentación de Reclamos: El Cliente puede presentar su reclamo a través de: * El formulario web de nuestro sitio. * Correo electrónico: ventas@altisa.com.pe. *

WhatsApp corporativo (para consultas urgentes y coordinación, no como registro formal de decisiones críticas). * Libro de Reclamaciones físico en nuestra dirección.

6.3. Plazos de Respuesta: * ALTISA SAC brindará una respuesta inicial al reclamo en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción. * La solución definitiva al reclamo se emitirá en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a lo establecido por INDECOPI.

7. Protección de Datos Personales

7.1. Confidencialidad y Seguridad: ALTISA SAC garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales proporcionados por el Cliente, en estricta observancia de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.

7.2. Finalidad del Tratamiento: Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines: * Gestión y procesamiento de pedidos, cotizaciones y facturación. * Comunicación relacionada con el estado de la Orden de Producción, entrega y postventa. * Atención de reclamos y soporte técnico. * Fines comerciales y administrativos internos de ALTISA SAC. * Envío de novedades o promociones, solo si el Cliente ha otorgado su consentimiento expreso.

7.3. Derechos ARCO: El Cliente puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales mediante una solicitud escrita dirigida a la dirección de ALTISA SAC o al correo electrónico habilitado para tal fin.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web de ALTISA SAC (incluyendo, pero no limitado a textos, imágenes, diseños gráficos, logotipos, videos, software y cualquier otro elemento susceptible de protección) es propiedad exclusiva de ALTISA SAC o de terceros que han otorgado la debida autorización para su uso. Dicho contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, distribución, modificación, exhibición o cualquier otra forma de explotación sin la autorización expresa y por escrito de ALTISA SAC.

9. Limitación de Responsabilidad

ALTISA SAC no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, pero no limitado a, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocios, derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio

web o de los productos, salvo en los casos de dolo o culpa grave comprobada atribuible a la empresa. La responsabilidad de ALTISA SAC se limita estrictamente a la reposición o corrección del producto, o al reembolso del monto pagado según lo estipulado en la Sección 6 de este documento. La empresa no asume responsabilidad por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, actos de autoridad, huelgas, paros o cualquier otra causa ajena a su voluntad y control directo.

10. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia o disputa que surja de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, y que no pueda ser resuelta directamente entre las partes, podrá ser sometida a los mecanismos de solución de conflictos de INDECOPI. En última instancia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Lima Metropolitana, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

ALTISA SAC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con la fecha de «Última actualización» claramente visible. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos términos antes de realizar cualquier compra o utilizar nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

12. Identificación del Proveedor

Para cualquier consulta, aclaración, solicitud o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, los productos o servicios de ALTISA SAC, el Cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales:

• Razón Social: ALTISA SAC
• RUC: 20516260107
• Dirección Comercial y Operativa: Juan Guillermo Moore 565, Santa Anita 15009, Lima – Perú
• Correo Electrónico de Contacto General: ventas@altisa.com.pe
• Teléfono de Contacto: 960 547 784